1. Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).

Nos délais de livraison sont compris entre 2 et 5 jours ouvrés. 

Délai de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

2. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer la livraison de votre commande dans les meilleures conditions. Le transporteur est sélectionné selon votre adresse et la disponibilité logistique.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un email contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, il faudra suivre la procédure de retour.

5. Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

6. Les retours sont-ils gratuits ?

Les conditions de retour et les éventuels frais applicables sont indiqués dans notre politique de retour disponible sur le site.

7. Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de contacter notre service client à :
contact@soluvyn.com

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

8. Quand vais-je être remboursé ?

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous quelques jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème rencontré.
Nous étudierons la situation afin de proposer une solution adaptée.

10. Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Contactez notre service client sous 48 heures après réception.
Nous vous accompagnerons afin de résoudre le problème rapidement.

11. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

12. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

13. Comment contacter le service client ?

contact@soluvyn.com

Disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h

14. Où se situe votre entreprise ?

Les informations relatives à notre entreprise sont disponibles dans les mentions légales du site.

15. Pourquoi choisir Soluvyn ?

Nous proposons des aspirateurs sans fil et robots aspirateurs conçus pour simplifier l’entretien quotidien grâce à des fonctionnalités adaptées aux différents types de sols et d’intérieurs.